Um advogado de Curitiba resolveu reunir a família para jogar escape game nesse sábado (06/01). Fernando Honda convidou a mãe, duas tias, três primos e a namorada para experimentar o jogo, mas na hora de efetuar o pagamento, o valor computado foi de R$ 63,50 em vez de R$ 639,20 – mais de R$ 575 reais de diferença. Mas Fernando não titubeou: mesmo sabendo que poderia evocar o Código de Defesa do Consumidor e pôr a responsabilidade no sistema de pagamento, resolveu o problema com o estabelecimento – que recompensou o cliente.
Ao efetuar a reserva da sala no Escape60, Fernando recebeu um e-mail do PagSeguro para fazer o pagamento. O ingresso individual custa R$ 79,90, mas o preço cadastrado no sistema estava errado e cobrou apenas pouco mais de 60 reais. Assim que percebeu a falha, o advogado ligou para o telefone do estabelecimento, mas já era tarde e o local estava fechado. Fernando não efetuou o pagamento e no dia seguinte ligou cedo para garantir o horário.
Mauro Silvano, sócio diretor do Escape60, atendeu a chamada, constatou a falha do sistema e garantiu a reserva da sala, abrindo a exceção para pagamento no local, antes do jogo. “O cliente poderia ter se aproveitado de uma falha tecnológica para obter vantagem. Mas não foi o que aconteceu, o que mostra que o brasileiro não quer sempre levar vantagem em tudo. Tem muita gente honesta e a gente precisa valorizar mais isso”, afirmou Silvano.
Para Fernando, seu comportamento foi “absolutamente normal” e totalmente alinhado com o que aprendeu em casa. Como retribuição, o Escape60 ofereceu ao advogado duas cortesias para um novo jogo e duas cortesias da Bloomin’ Onion no Outback Steakhouse.
A família aproveitou imediatamente as cortesias. “Depois do jogo, fomos todos para o Outback para falar do jogo”, contou. “Eu gostei mais do que achei que gostaria. Antes de jogar, pensei que o jogo seria mais simples e que meus primos mais novos dominariam a cena, pois já tinham jogado. Na verdade, achei o jogo muito bem elaborado e interessante. Todos contribuíram na solução dos enigmas e a interação do grupo, apesar da diferença de idades, foi total”, comemora.
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